Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, recesso e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 4 agosto 2026

Questa informativa si applica agli acquisti effettuati su ladivetta.it da consumatori. Non limita i diritti inderogabili previsti dalla legge, inclusa la garanzia legale di conformità.

Diritto di recesso entro 14 giorni

Salvo le eccezioni previste dalla legge, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo e senza penalità entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se con un unico ordine hai acquistato più beni consegnati separatamente, oppure un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene, lotto o pezzo.

Funzione online di recesso

Durante il periodo di recesso è disponibile la funzione online Recedere dal contratto qui. Accedi con l’email usata per l’acquisto, seleziona l’ordine, gli articoli e le quantità, quindi usa il comando finale per confermare l’invio. Dopo la corretta trasmissione, Shopify invia senza indebito ritardo all’indirizzo email del tuo account una conferma di ricezione su supporto durevole con ordine, contenuto della richiesta, data e ora di trasmissione. Conserva questa email.

La funzione online è aggiuntiva e non sostituisce gli altri mezzi ammessi. Prima della scadenza del termine puoi anche inviare una dichiarazione esplicita di recesso a ladivetta.info@gmail.com oppure usare il modulo tipo riportato qui sotto. Il modulo tipo è facoltativo. Per il recesso ordinario non devi indicare un motivo.

Restituzione dei beni

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Nell’area cliente o nella comunicazione successiva riceverai l’indirizzo operativo e le istruzioni di rientro. La richiesta di istruzioni non limita né rende inefficace un recesso già comunicato entro il termine. Usa una spedizione tracciabile e conserva la prova di invio.

Per il recesso dovuto a ripensamento, il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo diversa indicazione espressa di La Divetta. Se il prodotto è danneggiato, errato, mancante o non conforme, contattaci prima della spedizione: la pratica è gestita separatamente e, quando dovuto, La Divetta sostiene i costi di rientro.

Rimborsi

Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i beni oggetto del recesso, inclusi i costi della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà eseguito con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni oppure finché non ci hai fornito la prova di averli rispediti, se precedente.

Condizioni dei beni e diminuzione di valore

Sei responsabile soltanto della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei soli casi previsti dalla legge. Per i cosmetici e i prodotti per la cura personale, l’eccezione igienico-sanitaria riguarda esclusivamente beni consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e il cui sigillo sia stato aperto dopo la consegna. Non tutti i cosmetici sono quindi automaticamente esclusi.

Può inoltre applicarsi l’eccezione per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche del consumatore. La sola preparazione, confezione o gestione dell’ordine non rende automaticamente il prodotto personalizzato. I prodotti acquistati in promozione conservano i diritti previsti dalla legge. I buoni regalo e gli altri contenuti o servizi seguono le eccezioni applicabili previste dalla normativa.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Controlla l’ordine alla consegna. Per un prodotto danneggiato, difettoso, errato o mancante, scrivi appena possibile a ladivetta.info@gmail.com, indicando il numero d’ordine e allegando, se disponibili, fotografie del prodotto, della confezione, dell’imballo esterno e dell’etichetta di spedizione. Queste richieste sono gestite separatamente dal recesso per ripensamento e restano soggette alla garanzia legale di conformità.

Modulo tipo di recesso

Destinatario: La Divetta ecommerce – Zulian Marco, Viale Pio XI 204, 89133 Reggio Calabria (RC), Italia; email: ladivetta.info@gmail.com.

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ________. Numero ordine: ________. Ordinato il/ricevuto il: ________. Nome e cognome: ________. Indirizzo: ________. Email: ________. Data: ________. Firma (solo se il modulo è inviato su carta): ________.

Contatti

Email: ladivetta.info@gmail.com
Pagina dedicata: Resi e assistenza ordini
Funzione online: Recedere dal contratto qui