Resi · Recesso · Assistenza
Per un ripensamento comunica subito il recesso online; per danni, errori, mancanze o sicurezza usa l’assistenza dedicata. Le istruzioni logistiche evitano indirizzi sbagliati e non spostano la data del recesso già trasmesso.
Diritto di recesso online
Apri la scheda, inserisci numero d’ordine, prodotto e quantità. Il motivo “Recesso per ripensamento” viene selezionato automaticamente.
Dopo l’invio conserva la conferma mostrata nella pagina. Non spedire ancora il prodotto.
Procedura organizzata
Indica ordine, prodotto, quantità e motivo.
Salva la conferma mostrata al termine dell’invio.
Per danni o errori conserva anche pacco ed etichetta.
Ti comunichiamo per iscritto indirizzo e modalità di rientro.
Scegli il caso corretto
Comunica il recesso entro il termine applicabile. Manipola il prodotto solo quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; l’eccezione igienica riguarda esclusivamente i beni sigillati previsti dalla legge quando il sigillo è stato aperto.
Comunica comunque il recesso online. Se il pacco è già stato preparato o affidato al vettore, potrebbe non essere possibile fermarlo: questo non annulla la dichiarazione trasmessa.
Non usarlo e non gettare nulla. Invia fotografie del prodotto, della confezione, del pacco e dell’etichetta.
Conserva tutto il contenuto ricevuto e documenta pacco ed etichetta per verificare la preparazione dell’ordine.
Controlliamo tracking, indirizzo e prova di consegna prima di aprire la pratica con il vettore.
Interrompi l’uso, conserva prodotto e lotto e descrivi con precisione applicazione, tempi e reazione osservata.
Condizioni chiare
L’eccezione igienico-sanitaria può riguardare beni consegnati sigillati, non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, quando il sigillo sia stato aperto dopo la consegna.
Comunica comunque il recesso. L’impossibilità di fermare un pacco già affidato al vettore non annulla la dichiarazione inviata.
Non gettare prodotto, confezione, pacco o etichetta. Potrebbero essere necessari per verificare il caso.
Costi e modalità dipendono dal motivo e dai diritti applicabili. Il rimborso per recesso segue i termini di legge e può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova di spedizione.
Recesso e assistenza
La stessa scheda gestisce ripensamento, danni, articoli errati o mancanti, mancata consegna e problemi di sicurezza.
La richiesta arriva direttamente all’assistenza La Divetta. Se la scheda non si apre, scrivi a ladivetta.info@gmail.com.
Scheda recesso e assistenza
Controlla i dati e completa i campi con *.
Tempi del rimborso per recesso: il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione; può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, salvo che La Divetta abbia offerto di ritirarli.
Questa procedura non riduce i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Consulta anche l’informativa completa su resi e rimborsi.