Ripensamento
Comunica il recesso entro il termine applicabile e mantieni il prodotto integro, completo, non utilizzato e sigillato.
Resi · Recesso · Assistenza
Una richiesta chiara, prima di ogni restituzione
La Divetta gestisce direttamente la richiesta e verifica il caso prima che il prodotto venga spedito. Così evitiamo pacchi inviati a indirizzi sbagliati, pratiche non identificabili e ritardi inutili.
Prima regola: non spedire nulla autonomamente. La richiesta viene esaminata da La Divetta. L’indirizzo del produttore, del mittente o stampato sul pacco non è automaticamente autorizzato a ricevere il reso.
Procedura organizzata
Come funziona davvero
- 01
Contattaci direttamente
Scrivici tramite email o WhatsApp indicando email usata per l’acquisto, numero ordine, prodotto e motivo della richiesta.
- 02
Prepara le prove quando servono
Per prodotto rotto, danneggiato, errato o mancante conserva tutto e prepara fotografie nitide di prodotto, confezione, imballo esterno ed etichetta di spedizione.
- 03
Attendi verifica e approvazione
Controlliamo stato dell’ordine, tracking, condizioni del prodotto e documentazione. La richiesta non equivale a un’autorizzazione automatica alla spedizione.
- 04
Segui soltanto le istruzioni ricevute
Se la restituzione viene autorizzata, comunichiamo per iscritto indirizzo, modalità, documenti e tempi da rispettare.
Scegli il caso corretto
Ogni motivo segue una strada diversa
Ordine in produzione o in transito
Contattaci subito. L’annullamento o l’intercettazione non sono garantiti dopo l’avvio della preparazione o della spedizione.
Prodotto danneggiato o rotto
Non usarlo e non gettare nulla. Invia fotografie del prodotto, della confezione, del pacco e dell’etichetta.
Prodotto errato o mancante
Conserva tutto il contenuto ricevuto e documenta pacco ed etichetta per verificare la preparazione dell’ordine.
Pacco non arrivato
Controlliamo tracking, indirizzo e prova di consegna prima di aprire la pratica con il vettore.
Reazione indesiderata o sicurezza
Interrompi l’uso, conserva prodotto e lotto e descrivi con precisione applicazione, tempi e reazione osservata.
Condizioni chiare
Prima di aprire la pratica
Prodotto integro e sigillato
Per il ripensamento, conserva il prodotto non utilizzato, completo e con sigilli, confezione e accessori integri. I beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute possono essere esclusi dopo l’apertura del sigillo.
Ordine in produzione o in transito
Contattaci immediatamente. Una volta iniziata la preparazione o affidata la spedizione al vettore, l’annullamento o l’intercettazione non sono garantiti. Non rifiutare il pacco e non organizzare un rientro senza istruzioni scritte.
Prodotto danneggiato, rotto, errato o mancante
Segnala il problema appena possibile. Non usare o gettare il prodotto. Le fotografie servono a verificare il danno, il contenuto e il percorso logistico, e ad approvare la soluzione corretta.
Spese e rimborso
Costi e modalità di restituzione dipendono dal motivo e dai diritti applicabili. Per un ripensamento, il costo diretto del rientro può restare a carico della cliente; per difetti o errori imputabili alla fornitura, forniamo istruzioni specifiche dopo la verifica. Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento del reso.
Nessun invio diretto al produttore
La Divetta è il tuo referente. Un pacco spedito senza autorizzazione o verso un indirizzo non indicato da noi può non essere identificato, accettato o collegato correttamente all’ordine.
Assistenza diretta La Divetta
Contattaci via email o WhatsApp
Per iniziare la procedura di reso, indicaci numero d’ordine, prodotto e motivo della richiesta. Non spedire nulla prima di aver ricevuto le nostre istruzioni scritte.
Tempi del rimborso: il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dal ricevimento del reso.
Questa procedura organizza la gestione operativa e non riduce i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. Le condizioni concrete dipendono dal motivo, dallo stato dell’ordine e dalla natura del prodotto. Consulta anche l’informativa completa su resi e rimborsi.